CAYMA HAKKI, İADE VE GERİ ÖDEME KOŞULLARI

1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, mesafeli olarak satın aldığı ve cayma hakkı istisnası kapsamında bulunmayan ürünlere ilişkin sözleşmeden, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayabilir.

Tüketici, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslim edilmesine kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için cayma kararının 14 günlük süre dolmadan yazılı olarak veya e-posta, internet sitesi iletişim formu ya da benzeri bir kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Lezzetlendir’e bildirilmesi yeterlidir.

Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden gerçekleştirilebilir:

Satıcı: MOON TRADE İÇ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Marka: Lezzetlendir
E-posta: destek@lezzetlendir.com
Telefon: +90 533 920 09 99
Adres: Çelebi Mahallesi 411. Sokak No:6 Güzelbahçe, 35310 İzmir, Türkiye

Telefonla yapılan görüşmeler bilgilendirme ve destek amacı taşır. Cayma bildiriminin ispatlanabilmesi için talebin ayrıca e-posta veya başka bir kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi önerilir.

Cayma bildiriminin açık ve anlaşılır olması yeterlidir. Tüketicinin belirli bir cayma formunu kullanması zorunlu değildir.

Cayma bildiriminde aşağıdaki bilgilere yer verilmesi işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlar:

• Sipariş numarası,
• Tüketicinin adı ve soyadı,
• İade edilmek istenen ürün veya ürünler,
• Ürünün teslim tarihi,
• İletişim bilgileri,
• Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin açık beyan.

2. Cayma Hakkı Süresinin Başlangıcı

Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde:

a) Tek sipariş kapsamında satın alınan ve ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son ürünü teslim aldığı gün,

b) Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son parçayı teslim aldığı gün,

c) Belirli bir süre boyunca düzenli ürün teslimi yapılan sözleşmelerde, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ilk ürünü teslim aldığı gün

esas alınır.

Ürünün taşıyıcı veya kargo firmasına teslim edilmesi, tüketiciye teslim edilmiş sayılmaz.

3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Yürürlükteki mevzuat uyarınca, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça aşağıdaki mal ve hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:

1. Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
2. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa süre içerisinde geçebilecek ürünler,
3. Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
4. Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve yapısı gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
5. Ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri,
6. Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınlar,
7. Belirli bir tarihte veya dönemde gerçekleştirilmesi gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki, eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmetler,
8. Elektronik ortamda anında gerçekleştirilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi ürünler,
9. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler,
10. Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler.

4. Baharat, Çeşni ve Diğer Gıda Ürünlerine İlişkin İade Koşulları

Lezzetlendir tarafından satışa sunulan baharat, çeşni, öğütücü içeriği ve diğer gıda ürünlerinde ürün güvenliği ve hijyen koşulları önem taşımaktadır.

Bu kapsamda;

• Koruyucu ambalajı, güvenlik bandı, kapağı, mührü veya paketi açılmamış,
• Kullanılmamış,
• Bozulmamış,
• Yeniden satışa ve gıda güvenliği koşullarına uygun,
• Eksiksiz şekilde geri gönderilen

ve cayma hakkı istisnası kapsamında bulunmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılabilir.

Ürünün koruyucu ambalajının, güvenlik bandının, kapağının, mührünün veya paketinin açılması nedeniyle sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa sunulması uygun değilse, cayma hakkı kullanılamayabilir.

Ürünün kokusunu veya tadını beğenmeme gibi kişisel tercihlere dayanan taleplerde, ürün ambalajı açılmışsa sağlık ve hijyen koşulları nedeniyle iade kabul edilmeyebilir.

Bununla birlikte ürünün kusurlu, bozuk, son kullanma tarihi geçmiş, siparişten farklı, eksik, hasarlı veya mevzuata aykırı şekilde teslim edilmesi halinde tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal hakları saklıdır. Bu tür durumlar cayma hakkından ayrı olarak değerlendirilir.

5. Ürünün Geri Gönderilmesi

Tüketici, Lezzetlendir’in ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklifte bulunmadığı durumlarda, cayma bildirimini Lezzetlendir’e ilettiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermekle yükümlüdür.

İade gönderisinden önce destek@lezzetlendir.com adresi üzerinden Lezzetlendir ile iletişime geçilmesi ve iade gönderim bilgilerinin alınması gerekir.

İade taşıyıcısı: [ANLAŞMALI KARGO FİRMASI YAZILMALIDIR]
İade adresi: MOON TRADE İÇ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, Çelebi Mahallesi 411. Sokak No:6 Güzelbahçe, 35310 İzmir, Türkiye

Ürünün Lezzetlendir tarafından ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı aracılığıyla geri gönderilmesi halinde tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz.

İade için herhangi bir taşıyıcının belirtilmemiş olması halinde tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.

Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde Lezzetlendir, tüketiciye ek bir masraf yüklemeden ürünün teslim alınmasını sağlar.

Tüketici, Lezzetlendir’in belirlediği taşıyıcı dışında farklı bir kargo veya taşıyıcı kullanmak isterse gönderim yapmadan önce Lezzetlendir ile iletişime geçmelidir. Mevzuatın izin verdiği ölçüde, tüketicinin kendi tercihiyle kullandığı farklı taşıyıcıdan kaynaklanan ilave masraflar tüketiciye ait olabilir.

İade gönderisinde sipariş numarasının belirtilmesi ve varsa fatura, ürün ambalajı, ürünle birlikte gönderilmiş aksesuarlar, promosyon ürünleri ve diğer parçaların eksiksiz olarak gönderilmesi gerekir.

6. Ürünün Kullanılması ve Tüketicinin Sorumluluğu

Tüketici, cayma hakkı süresi içerisinde ürünü yalnızca ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini incelemek için gerekli olduğu ölçüde kullanmalıdır.

Tüketici; ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığı takdirde meydana gelen olağan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulmaz.

Ancak ürünün normal inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması, tüketilmesi, eksiltilmesi, hasara uğratılması veya yeniden satışa uygunluğunun ortadan kaldırılması halinde, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde tüketicinin sorumluluğu doğabilir.

Gıda ürünlerinin tadına bakılması, tüketilmesi veya ambalajının açılması, ürünün sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa sunulmasını engelleyebileceğinden cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilebilir.

7. Geri Ödeme Süreci

Cayma hakkına konu ürünün, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde, tüketiciden tahsil edilen ürün bedeli ve varsa mevzuat kapsamında iadesi gereken standart teslimat masrafları tüketiciye geri ödenir.

Tüketicinin Lezzetlendir tarafından belirtilen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı kullanması halinde geri ödeme süresi, ürünün Lezzetlendir’e ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.

Tüketicinin standart teslimat seçeneğinden daha pahalı bir teslimat yöntemini kendi isteğiyle seçmesi halinde, standart teslimat bedelini aşan ilave teslimat masrafları iade edilmeyebilir.

Tüm geri ödemeler:

• Tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde,
• Tüketiciye herhangi bir masraf veya ek yükümlülük getirilmeden,
• Tek seferde

gerçekleştirilir.

Bankaların ve ödeme kuruluşlarının iadeyi tüketicinin hesabına veya kartına yansıtma süreleri, ilgili kuruluşların işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir. Lezzetlendir tarafından iade işleminin gerçekleştirilmesinden sonra bankadan kaynaklanan gecikmelerden Lezzetlendir sorumlu tutulamaz.

8. Kredi Kartı ve Banka Kartı İadeleri

Kredi veya banka kartıyla gerçekleştirilen alışverişlerde geri ödeme, alışveriş sırasında kullanılan karta yapılır.

Lezzetlendir, iade edilmesi gereken toplam tutarı ödeme kuruluşuna veya bankaya tek seferde iletir. Kartı çıkaran kuruluş, kendisine aktarılan tutarı kart hamilinin kullanılabilir limitine tek seferde eklemekle yükümlüdür.

Taksitli olarak gerçekleştirilen alışverişlerde de Lezzetlendir tarafından toplam iade tutarı tek seferde ödeme kuruluşuna iletilir.

Bankanın iade tutarını kart ekstresinde gösterme biçimi, işlem açıklaması veya hesap hareketlerine yansıtma süresi bankanın kendi sistem ve uygulamalarına bağlıdır.

Kartla yapılan bir alışverişin bedeli, mevzuatın veya ödeme altyapısının gerektirdiği istisnai durumlar dışında nakit, havale veya EFT olarak ödenmez.

9. Havale, EFT ve Kapıda Ödeme İadeleri

Havale, EFT veya kapıda ödeme seçeneklerinin sunulduğu ve bu yöntemlerden biriyle ödeme yapıldığı durumlarda geri ödeme, tüketiciden banka hesap bilgilerinin alınmasının ardından banka havalesi veya EFT yoluyla gerçekleştirilir.

İadenin yapılacağı banka hesabının:

• Siparişi veren tüketiciye,
• Fatura üzerinde belirtilen kişiye veya
• Sipariş kapsamında ödeme yaptığı doğrulanabilen kişiye

ait olması gerekir.

Tüketiciden IBAN, hesap sahibinin adı ve soyadı ile geri ödemenin gerçekleştirilmesi için gerekli diğer sınırlı bilgiler talep edilebilir.

Üçüncü kişilere ait banka hesaplarına ödeme yapılması, tüketicinin açık ve doğrulanabilir talebi bulunmadıkça kabul edilmeyebilir.

10. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürünler

Tüketiciye ulaşan kargo paketinin hasarlı, ezilmiş, yırtılmış, açılmış veya ürünün zarar görmüş olduğunun anlaşılması halinde mümkünse taşıyıcı görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi önerilir.

Aşağıdaki durumlarda tüketici destek@lezzetlendir.com adresi üzerinden Lezzetlendir ile iletişime geçebilir:

• Siparişten farklı ürün gönderilmesi,
• Ürünün eksik gönderilmesi,
• Ürünün hasarlı veya bozuk ulaşması,
• Ürünün ambalajının taşıma sırasında açılması,
• Son kullanma tarihi geçmiş ürün gönderilmesi,
• Ürünün belirtilen temel özellikleri taşımaması.

Bu durumlarda tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı mala ilişkin seçimlik hakları saklıdır. Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerin iade masrafları tüketiciye yüklenmez.

11. Kampanyalı ve Set Ürünlerinin İadesi

Birden fazla üründen oluşan setlerin, avantajlı paketlerin veya kampanyalı ürünlerin tamamen iade edilmesi halinde, set veya kampanya kapsamında gönderilen tüm ürünlerin eksiksiz olarak geri gönderilmesi gerekir.

Kampanya kapsamında ücretsiz veya indirimli olarak gönderilen bir ürünün iade edilmemesi halinde, kampanya şartları ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde iade tutarı yeniden hesaplanabilir.

Set içerisindeki yalnızca bir ürünün iade edilmek istenmesi halinde, iade hakkı ürünün niteliği, kampanya şartları, ürünün açılıp açılmadığı ve sağlık-hijyen koşulları dikkate alınarak değerlendirilir.

Bu hüküm, tüketicinin kanundan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde uygulanamaz.

12. İletişim

Cayma hakkı, iade, değişim veya geri ödeme süreçleri hakkındaki talepler aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden Lezzetlendir’e iletilebilir:

MOON TRADE İÇ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Lezzetlendir
Adres: Çelebi Mahallesi 411. Sokak No:6 Güzelbahçe, 35310 İzmir, Türkiye
Telefon: +90 533 920 09 99
E-posta: destek@lezzetlendir.com